最了不起的日本

最了不起的日本_颜昌海的博客_凤凰博报
最了不起的日本

2011-11-15 12:07:26 浏览 94 次 | 评论 1 条

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《日本最了不起的公司》，封面素淡之极，但不影响它的畅销程度。考察了一下， 应至少有数万册销量。在渐趋浮夸的财经书设计风格氛围里，这本书反其道制胜。

有着这种顶级书名，书中提到的数家日本公司，却一家也没有听说过。它们都是些 不大的公司。本书作者坂本光司却称它们为“日本最了不起的公司”，并起了个副题为： 永续经营的闪光之魂。并且作者声称是在自己长期一线考察数千家日本企业的基础上， 挑选出来的几家感动了无数日本人的公司，他自己也曾在考察这些公司时感动、泪流。 相当之煽情。

这个书写作也毫无技巧可言，但的确还是看得下去，甚至激发人的一些思考。原因 是，这本书完全摒弃了一些常规的企业衡量标准，比如企业规模，品牌知名度，利润水 平，成长速度，等等。它的标准是什么，概括一下大致就是：这些企业都是真正在致力 于带给人们美好的生活体验。甚至可以说这就是这些企业存在的理由。这包括两个向度 ：一是让它的员工真正地感觉到身在其中是美好的，一是让企业所在社区，以及企业所 面临的消费者，因为这家企业的存在而感受到美好。

这样说起来似乎有些可笑。但看完这本书就是这样一种感受。这些企业，卖水果的 也好，卖糕点或制作义肢的也好，无不是抱着一种理想主义的态度而存在。利润固然重 要，但看起来并非它们首要追求的，甚至成长速度和规模扩张也并非它们所特别看重的 ，其中有一家公司为了不因为过快的发展速度和过宽的扩张半径而影响到公司提供服务 的质量，甚至干脆将自己圈定在一个区域市场内，只在该区域发展，不向外扩张！

按照普通的观点来看，这叫有病，不叫干企业。但这种看起来很傻的态度和做法， 却保证了企业对外服务的品质纯度。还有一家企业的员工基本上都为残疾人，可它看起 来并不是为了压榨残疾人劳动力和逃避税收，而是它的负责人真正想为残疾人提供一个 有尊严地生活和工作的场所。这叫什么，这叫公司理想国，看起来有如童话世界。不知 道是不是作者为了追求畅销效应，故意拔高美化，还是书中所描述的这几家公司真的如 此。这种理想主义姿态甚至使得它们不可能有太大规模，但好在，并不是所有公司都需 要追求规模成长。

大概只有在日本这样的国家（这个民族的人可以用几十年的时间来琢磨怎么把一个 特别小的事情做到极致），才会培养出这样一种企业精神气质。这种理想主义的态度和 追求还是值得鼓吹，它证明了企业可以超越一些逐利性的目标，可以变得更宽广，并从 道德情操上，成为这个世界的推动力量（而不是腐蚀败坏性力量）。一种在经济方面带 着一点儿无欲无求、在审美、组织文化方面追求至善至美的气质。

今日之中国大陆，惟有狼性十足者，才能获得很好的生存。就算装出点非功利的样 子，那多半也是为了更精明地套取更大利润。

美国皮尤研究中心发布的国际民意调查中说，经常谈两国友好的日韩民众对中国大 陆印象较负面，而很少谈两国友好的美英两国反而是对中国大陆持积极态度的民众比例 高出于持负面印象的比例。专业进行民意调查的皮尤研究中心对22个国家的2.4万名民 众进行了问卷调查。调查结果显示，非洲和拉美国家民众普遍将中国大陆视为发展伙伴 。中国大陆目前正积极向这些国家投资。而美国、西欧国家以及日本则对中国大陆军力 和经济实力的增长感到受威胁。那项调查显示，40%的人对中国大陆有负面看法。

在除中国大陆以外的21个受访国家中，巴基斯坦和肯尼亚以及尼日利亚三个国家 对中国大陆的态度最为积极。巴基斯坦有85%的民众表示喜欢中国大陆，肯尼亚和尼日 利亚民众中认为中国大陆是积极影响力的人分别占86%和76%。对中国大陆态度最为负 面的是日本人，对中国大陆印象不好的人占总数的69%；其次是土耳其和德国，分别是 61%；另外在法国、韩国以及印度，也分别有50%、56%和52%的人对中国大陆持负面 印象。

令人意外的是，美国和英国对中国大陆持积极态度的民众占相当高比例，49%的美 国人对中国大陆态度积极，在英国这个比例达到46%，均高于两国居民中对中国大陆持 负面印象的民众比例（分别为36%和35%）。于是，有些人就沾沾自喜，觉得中国大陆 已经强大，日本已经不值一提了。特别是生活在北京上海之类的所谓一线城市的官员和 一部分知识分子都开始不屑谈论东京大阪，而直接与纽约伦敦看齐了。

可惜，正所谓坐井观天，夜郎自大，有这样荒唐想法的人通常都是鼻子朝天，从来 没有去过日本或者从来没有体味到草民日常生活的知识分子或者官员。但是在社会生活 的细节上，中国大陆远远落后日本，不要说100年，至少是60年。

稍微列举几个例子看看——

1，在日本，所有的电车车站，公共场所都有设施全备并且免费的厕所。而且厕所 中都是非常干净，没有任何异味，配备免费的手纸，烘手机等设备。相反，想想中国大 陆大城市厕所的不方便，以及厕所的异味和投币的手纸，就一下子心凉了半截。之前南 京的地铁部门说，地铁中没有厕所是全世界的通例。到日本看看，那不是厕所难道是南 京地铁部门的厨房？！

2，顾客在商场中买鞋子的时候，他们“跪”在地上，会将所有的款式，所有的颜色 都拿来给你。有人说日本人真是变态，干什么要跪下来服务。其实，这也是一些狭隘之 士的偏见，因为他们实际上不是“跪”，而是坐在脚后跟上，即中国大陆汉唐时代的“坐 姿”，只是中国大陆人到了后来扔掉了这些传统，而日本依然保留下来而已。当顾客付 款的时候，营业员会再次将鞋子从盒子中取出来，确认鞋码是否正确，避免拿错鞋码。 这样细节的服务，真的可以让那些总是习惯宣称提供了“人性化”服务的国内的一些机构 感到无地自容才行。与日本的商场相比，国内的这些自我满足的机构的服务不是“人性 化”，而是完全“毫无人性”的。

3，在日本，基本上不用担心小偷，钱包丢掉的话，也很快会有人送回来。大家随 身携带的包包基本上都是半开的，按照中国大陆的情况的话，东西早就给偷光了。网络 上讲述一个中国大陆人在日本坐出租车的故事，他上车发现后排有个手机，便告诉司机 ，司机马上向他道歉说不能载他了，因为要把手机送还给失主(应该是送还到警察局或 者失物招领处)。中国大陆人听了都很惊讶，因为他宁愿放着生意不做也要去送还手机 ，而在中国大陆这样的事情连想都不敢想。

4，去过日本的人大部分都会感受到日本人的热情和客气。当然很多人说这些热情 和客气是表面上装出来的。可惜，在国内，绝大多数人连表面上装都不愿意装一下。

5，日本的汽车从来不会闯红灯，即使他们的路口没有探头。当汽车拐弯的时候(日 本是左侧通行)，如果有行人是一定要让行人的，即使行人距离汽车还有好几米。……

而日本，从来就是多灾多难的国家，真正地堪称“多难兴邦”。日本是世界上地震最 多的国家，每年发生有感地震1000多次，全球10％的地震均发生在日本及其周边地区 ，然而，每次地震过后，日本民众在灾难面前，能够镇静救灾，将人员伤亡和经济损失 降到最低。这是值得世界各国学习和借鉴的。

日本列岛的附近有太平洋板块、菲律宾海板块、北美板块、欧亚大陆板块。列岛正 好位于这世界四大板块的活动地带。太平洋板块和菲律宾海板块向北美板块和欧亚大陆 板块的下面俯冲挤压，形成由五大岛弧(弧形状列岛)和5大深深的海沟构成的日本地形 ，并导致日本成为世界上地震和火山多发的国家。日本历史上自有记载至今，损失严重 的6.8级以上的大地震有约20多次。其中，最大规模的地震是1707年发生的约8.4级的 宝永地震，600公里的范围内都感到摇晃。死亡人数至少6万以上，房屋倒塌6万户以上 。而在日本历史上地震死亡人数最多的，则是1923年9月1日发生的7.9级的关东大地震 。该地震发生在日本首都所在地东京，由于人口密集和木结构房屋集中以及地震引起的 火灾等原因，死亡和去向不明人口达142807人，受灾人口340万人，烧毁房屋44万7千 户，经济损失相当于现在的55~100亿日圆，引起社会恐怖和不安。

防震减灾“预是基础、防是重点、救是关键”。应该承认，日本目前在这方面做得好 。比如说，日本灾害救援队按国际救援队标准建设，主要包括：SAR(search and rescu e搜索与救援)队；专业救助队；医疗队；生活自给充足的管理队；高效的联络队；按国 际救援培训指导教材进行培训的教育队。该队按照规定配备有一百余吨的设备和工具， 包括运输与通讯车辆，船只和小型直升机，各类起重、挖掘和装卸工具，搜救仪器，个 人全套用具，生活补给储存设备，发电设备等。

日本政府在1978年就制定了《大规模地震对策特别措施法》。日本科学家在部份 海域水下2000米安装了监测系统，通过海上监测船将有关信息发射到人造卫星上，再 利用全球定位系统，密切监视大陆架板块的移动。日本政府还开发了“地震受灾早期评 价系统”。该系统储存了大量4级以上地震数据，一旦发生大地震，该系统可以在30分 钟内自动计算出受灾规模，指导当局有针对性地迅速展开救援措施。

在大规模的城市建设中，日本政府一直研究如何提高公路、铁路、公园、学校等城 市基础设施的抗震性与安全性，因为发生地震灾害后，这些基础设施对于救灾至关重要 。

比如在城市规划建设之时，日本十分重视防灾避难的设计。抗震性和安全性是日本 建设公路、铁路和公园等城市基础设施的重点。在日本城市有许多政府指定的避难“缓 冲地带”，不少城中绿地和街心公园的入口都插着“地震避难所”的牌子。

日本政府的《大规模地震对策特别措施法》规定，如果测得大地震即将发生，首相 将在预测地震日期前两到三天发表《警戒宣言》，政府随即启动全面避难救援措施。地 震发生后，日本首相担任总指挥，政府部门各司其职，在第一时间进行联动。所有电力 、煤气、供水、电信公司也都有义务帮助灾民恢复生活。

与传染病、灾害天气以及恐怖袭击等突发性公共安全事件相比，地震所导致的灾害 复杂程度高，各部门协调的要求也更大，如何指挥协调地震、救援、医疗、军队、通讯 、气象、后勤等部门抢险救灾，日本在这方面做得确实不错。

另外，日本致力于建立透明化的抢险救灾体系。

日本全国各地有好几处专门的地震监测中心，地震一发生，监测中心就立即将震级 、震源、震中等基本情况传递给国家有关部门。在地震发生1分钟内，电视台将地震的 大致信息迅速告知全国。日本社会的信息化已非常充分和透明。地震发生后，所有市民 从电视、报纸以及各个机构的信息渠道中所获得的信息，几乎都是一样的。电视和报纸 记者在现场连续报导，形成了不间断的信息流。而且这些报导非常中性，并不使人感到 紧张和恐惧。

此外，日本目前已建立了一套电脑化的地震报警系统，能在大地震发生几秒钟内切 断煤气、水、电等公共设施的供应。这是很关键的，因为煤气管道的破裂会引起爆炸和 火灾，神户地震的实际情况表明，因煤气、水、电遭破坏而受灾的人数大大超过在地震 中死伤的人数。

此外，完善的中央或地方救灾物资储备库会对救灾起到积极作用。在日本，根据国 家的《灾害救助法》第37条，东京都必须每年按照在本年度的前三年的地方普通税收 额的平均值的千分之五作为灾害救助基金进行累积。

日本在发生地震时能够采取有条不紊的应对措施，与不断在实践中总结经验教训并 加以改善有关。曾经，日本自己认为万无一失的防灾体制，在1995年1月17日发生的阪 神大地震中出现了缺陷。该地震死亡及去向不明者全部达6433名，倒塌房屋104900户 。根据神户市的统计，该市死亡人数4571人，受伤人数达14678人。经济损失达6兆90 00多亿日圆，当地特色经济的制鞋业和清酒酿酒业分别减少85％和50％，三分之一的 商业街道被摧毁。

这是日本自1923年关东大地震以来，受损于自然灾害最多的一次，给整个社会和 国民经济带来了严重的打击和损失。

阪神大地震的教训是，虽然防震抗灾的科学技术越来越发达，但是，地震使电话系 统市政系统等瘫痪，表明了现代文明社会的脆弱性；信息不畅通，导致政府对地震的先 期处置滞后，大城市地区地震的危机管理能力不够。

吸取阪神大地震的教训后，日本在应急救援和安置工作方面做得非常出色。而且在 经过多次灾害的教训，特别是一个成熟的进入老龄化的社会，日本深刻地认为，要防止 地震等灾害的发生和减少灾害损失，必须建设一个抗御灾害能力强的社会和社区，提高 自救、互救的能力。阪神大地震后，日本各级政府特别加强防灾市民组织的建设。而在 防灾市民的指导下，市民根据“自己的生命自己保护”的观点，在家里作为个人和家庭要 求采取措施应对地震。

现在，日本每年有法定的“防灾日”，此日全国上下都会动员市民参与大规模的地震 防灾演练，让市民懂得如果应付突如其来的灾难，也提醒市民居安思危。

2003年5月26日，日本宫城县东部的里氏7级地震，造成104人受伤，地震还造成 东北、秋田、山形三条新干线铁路和部份地方铁路停运，近10万人受阻。东北地区的6 条高速公路中断，东北电力公司的一台核电站机组也自动停机。但到27日仅一天时间 ，除部份新干线铁路继续抢修外，大部份交通、供电、供水都已恢复，震区生活也已基 本恢复正常。

日本还推广美国抗震的经验，在高层建筑物的基础中采用“地基地震隔绝”技术，在 建筑物的底部安装橡胶弹性垫或摩擦滑动承重座等抗震缓冲装置。

其实还有很多很多。难怪到了日本之后，很多人才发现日本才是真正的社会主义， 日本才是真正的和谐社会。不谈历史问题，不谈边界问题，单纯谈谈普通日本老百姓的 社会生活的时候，中国大陆人才会摘掉有色眼镜，发现中国大陆还远远落后于日本。中 国大陆的GDP就算超过了日本，对于普通的老百姓而言，又有什么意义呢?！日本，才 是最了不起的国家。